Роспотребнадзор фиксирует устойчивый рост онлайн-торговли практически во всех товарных группах

Роспотребнадзор осуществляет непрерывный мониторинг оборота продукции в целях защиты потребителей от некачественных и небезопасных товаров. В рамках анализа оборота отдельных видов продукции выявлено, что дистанционная торговля продолжает активно расти. В ряде категорий онлайн-канал уже сопоставим или превышает объем традиционной розницы.

Наиболее высокая доля онлайн-продаж наблюдается в сегменте легкой промышленности, где на долю дистанционной торговли приходится 62,7% розничных продаж. За три года объем онлайн-торговли увеличился в 19 раз и теперь в 4 раза опережает рост офлайн-торговли.

В обувной продукции онлайн-канал также стал доминирующим и занимает более половины рынка – 52,4%. Объемы дистанционной продажи обуви за три года выросли более чем в 8 раз, в то время как объем традиционной розницы наоборот снизился.

Существенная доля дистанционной торговли фиксируется и в категории парфюмерии – 44,4%. За четыре года объемы онлайн-торговли духов и туалетной воды увеличились почти в 2 раза.

Доля онлайн-продаж социально значимых товаров существенно ниже, однако и в этих категориях дистанционная торговля демонстрирует высокие темпы роста. Например, онлайн-продажи упакованной воды выросли за два года более чем в 2 раза.

Эти данные свидетельствуют о том, что все больше потребителей отдают предпочтение онлайн-покупкам в категориях товаров легкой промышленности, обуви и парфюмерии. В то же время продовольственные товары пока сохраняют преобладание традиционной розницы.

В условиях стремительного роста цифрового рынка в России безопасность товаров становится важным аспектом доверия потребителей к формату онлайн-покупок. Роспотребнадзор отмечает, что в структуре обращений, поступивших на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли за 2025 год, доля жалоб на товары, приобретенные дистанционно, возросла и составила 36,7%.

В ответ на эти вызовы разработан Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», который вступит в силу с 1 октября 2026 года. Единые базовые правила работы цифровых платформ помогут предотвратить возможные риски при онлайн-покупках и во взаимосвязи с нормами Закона «О защите прав потребителей» будут способствовать обеспечению соблюдения прав потребителей.