Условия наступления ответственности изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»).

Федеральным законом от 28.12.2025 № 500-ФЗ внесены изменения в статью 13 Закона «О защите прав потребителей», введены условия наступления ответственности изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) (далее – продавец) за нарушение прав потребителей.
За нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, судом может быть взыскан штраф с продавца в размере 50 %
от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Частью 7 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» установлены следующие условия, при наступлении которых указанный штраф НЕ ПОДЛЕЖИТ взысканию:
- требования потребителя не удовлетворены в добровольном порядке
по вине потребителя, в том числе в случае, если потребитель уклоняется
от совершения действий, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей» либо не исполняет свои обязательства (например, в установленный срок не передает товар продавцу для проведения экспертизы, не получает корреспонденцию от продавца);

- продавец не исполнил или несвоевременно исполнил обязательства перед потребителем вследствие нарушения своим контрагентом обязанностей
по поставке товаров (выполнению работ, оказанию услуг), необходимых для исполнения обязательств перед потребителем, за исключением случая, если продавец действовал недобросовестно или неразумно при выборе такого контрагента.

- в случае, если до обращения потребителя в суд между продавцом
и потребителем заключено медиативное соглашение, предусмотренное Федеральным законом от 27.07.2010 № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»,
за исключением случаев, если такое медиативное соглашение не было исполнено по вине продавца.

Кроме того, потребитель больше не сможет уступить свои права требования об уплате неустойки (пени) и штрафа лицу, не являющемуся потребителем,
до вступления в законную силу решения суда о взыскании указанных неустойки (пени) и (или) штрафа.